Нью-Тел

Сервис Нью-Тел представляет собой оператора IP-телефонии, который помогает бизнесу организовать профессиональную коммуникационную среду с использованием технологий передачи голоса через интернет. Продукт ориентирован на компании, которым требуется качественная связь, гибкое управление номерной емкостью и возможность автоматизации обработки входящих и исходящих вызовов. Основной сценарий применения платформы связан с внедрением виртуальной АТС, которая заменяет традиционные аппаратные решения, обеспечивает масштабируемость и позволяет объединить распределенные офисы или удаленных сотрудников в единое телефонное пространство. Платформа также закрывает потребность в интеграции телефонии с внутренними системами управления клиентами, что необходимо для повышения эффективности отделов продаж и клиентской поддержки.

Для кого подходит сервис

Продукт может использоваться как малым бизнесом, так и крупными организациями, нуждающимися в стабильной телефонии. В первую очередь решение востребовано отделами продаж, контакт-центрами и службами поддержки, где критически важны качество связи в формате HD и доступность сотрудников по единому номеру. Также сервис подходит компаниям с филиальной сетью, так как позволяет объединить все подразделения в общую сеть с бесплатными внутренними звонками. Благодаря возможности настройки сложных сценариев переадресации, продукт будет полезен сервисам доставки, онлайн-магазинам и любым компаниям, активно работающим с клиентской базой через голосовые каналы.

Совет: Перед полноценным переходом на платформу рекомендуется воспользоваться предоставленным тестовым периодом, чтобы оценить качество передачи голоса и проверить работу интеграции с используемой в вашей компании CRM-системой.

Функционал

• Организация виртуальной АТС с гибкой настройкой правил приема и маршрутизации входящих вызовов.
• Возможность выбора и подключения городских телефонных номеров для организации присутствия в различных регионах.
• Интеграция с CRM-системами для автоматического отображения карточки клиента при входящем звонке и ведения истории коммуникаций.
• Функция «Тренер/Суфлер», позволяющая руководителю незаметно для клиента подключаться к разговору сотрудника для подсказок или контроля качества.
• Автоматический перезвон по пропущенным вызовам, что помогает минимизировать потерю лидов.
• Автообзвон и использование автоинформатора для массового оповещения клиентской базы с выбором сценария: проигрывание сообщения или перевод на менеджера.
• Создание единой корпоративной сети для бесплатных внутренних звонков между офисами и сотрудниками.
• Настройка сценариев распределения вызовов в зависимости от времени суток, праздничных дней или занятости операторов.
• Инструменты аналитики, позволяющие отслеживать статистику звонков и эффективность работы сотрудников по голосовому каналу.

Пример: При использовании функции «Тренер/Суфлер» опытный наставник может помогать стажеру в режиме реального времени, что значительно сокращает время адаптации новых сотрудников в отделе продаж.

Как работает сервис

Принцип работы базируется на технологии VoIP, которая преобразует голосовой сигнал в цифровой поток, передаваемый через интернет-соединение. Пользователю необходимо зарегистрироваться на платформе, выбрать подходящие телефонные номера и настроить параметры виртуальной АТС через панель управления. После этого система готова к приему и совершению звонков через специализированное программное обеспечение, IP-телефоны или через шлюзы, интегрированные с существующим оборудованием. Управление коммуникациями происходит через облачный интерфейс, где настраиваются очереди вызовов, голосовое приветствие, IVR и сценарии переадресации на мобильные или стационарные номера сотрудников.

Личный кабинет

Личный кабинет служит единым центром управления всеми настройками связи. Здесь пользователь может добавлять новых сотрудников, изменять права доступа, настраивать маршруты для входящих звонков и анализировать отчетность по активности персонала. Интерфейс кабинета спроектирован таким образом, чтобы даже при отсутствии навыков работы с АТС можно было настроить базовые функции телефонии. Также через кабинет осуществляется пополнение баланса и мониторинг потребления услуг, что позволяет контролировать расходы на связь.

Важно: Всегда проверяйте актуальность настроек переадресации, особенно при смене графиков работы компании, чтобы исключить вероятность потери входящих вызовов в нерабочее время.

Тарифы и условия использования

На данный момент информация о конкретных тарифных планах и стоимости услуг требует уточнения непосредственно на сайте сервиса. Известно, что предусмотрен бесплатный тестовый период с возможностью совершения звонков, что позволяет оценить функциональность продукта перед оплатой. Оплата услуг может производиться в зависимости от фактически оказанных объемов. Актуальную информацию о стоимости подключения номеров, ежемесячных платежах за абонентское обслуживание АТС и доступности расширенных функций необходимо запрашивать у провайдера или изучать в соответствующем разделе официального сайта.

Реферальная программа

Данные о наличии и условиях реферальной программы для пользователей в настоящий момент не представлены в публичном доступе. Если вы планируете долгосрочное сотрудничество с провайдером или ищете возможности получения бонусов за привлечение новых клиентов, рекомендуем уточнить наличие партнерских условий в отделе продаж или в разделе с документацией на сайте сервиса.

Нюансы: При выборе тарифа обратите внимание на ограничения по количеству одновременных вызовов и наличие дополнительных сборов за подключение определенных типов номеров в разных регионах.

Преимущества

• Высокое качество голосовой связи (HD-формат), обеспечивающее четкое звучание без искажений.
• Клиентоориентированный подход и оперативность службы технической поддержки в решении возникающих вопросов.
• Широкий функционал для автоматизации работы отдела продаж, включая автообзвон и системы подсказок операторам.
• Возможность масштабирования телефонной сети при росте компании без необходимости закупки дорогостоящего оборудования.
• Гибкие настройки маршрутизации вызовов, позволяющие адаптировать систему под бизнес-процессы любой сложности.
• Надежность соединения и стабильность работы инфраструктуры, подтвержденная практикой использования крупными организациями.

Недостатки и ограничения

• Необходимость наличия стабильного высокоскоростного интернет-соединения для обеспечения качественной связи.
• Ограниченность информации о публичных тарифных планах, что может усложнять предварительный расчет бюджета.
• Сложность самостоятельной первичной настройки для компаний без технического специалиста, что может потребовать обращения в поддержку.

Мнение эксперта: Интеграция телефонии с CRM является критически важным этапом для современных продаж. Использование возможностей этой платформы для фиксации истории звонков напрямую влияет на прозрачность работы сотрудников и позволяет руководителю принимать решения на основе реальных данных, а не догадок.

Кому стоит обратить внимание на сервис

На платформу стоит обратить внимание тем компаниям, которые стремятся оптимизировать бизнес-процессы через качественную телефонию. Если вашему бизнесу нужна возможность удаленной работы сотрудников без потери качества коммуникаций с клиентами, а также инструменты для контроля за общением менеджеров — данный продукт может стать подходящим решением. Также обратить внимание на этот вариант рекомендуется тем, кто планирует масштабироваться, открывать филиалы в новых городах и нуждается в инструменте, который позволит централизованно управлять всеми звонками, сохраняя единые стандарты обслуживания клиентов.

FAQ

Вопрос: Можно ли протестировать функции перед покупкой тарифа?

Ответ: Да, провайдер предоставляет бесплатный тестовый период, в рамках которого можно совершать звонки и протестировать работу виртуальной АТС.

Вопрос: Подходит ли сервис для интеграции с популярными CRM?

Ответ: Да, платформа поддерживает интеграции, которые позволяют связывать телефонию с CRM для автоматизации учета звонков и работы с клиентской базой.

Вопрос: Есть ли возможность настроить работу голосового меню (IVR)?

Ответ: Функционал виртуальной АТС позволяет настраивать сценарии обработки вызовов, включая голосовое приветствие и меню выбора нужного отдела или сотрудника.

Вопрос: Требуется ли покупка дополнительного оборудования для использования IP-телефонии?

Ответ: Использовать телефонию можно через специализированное программное обеспечение на компьютере или смартфоне, однако для специфических задач могут потребоваться IP-телефоны или шлюзы, которые необходимо уточнять у технической поддержки.