Платформа для оптимизации общения бизнеса с клиентами путем объединения всех каналов коммуникации. Поддерживает популярные социальные сети и мессенджеры. Позволяет импортировать переписку из нескольких электронных почтовых ящиков.
Crisp представлена в каталоге ДоверьсяСервису как онлайн-провайдер. Перед выбором сервиса стоит сравнить его назначение, стоимость, возможности, условия поддержки и отзывы пользователей: эти параметры обычно важнее общего рейтинга компании.
Редакционный обзор пока не подготовлен.
На странице собраны сервисы провайдера, отзывы и основные показатели: количество продуктов, средняя оценка и категории использования. Используйте этот обзор как стартовую точку: откройте несколько подходящих сервисов, сравните возможности, цену и условия перехода на официальный сайт.
Сравните задачу, возможности, стоимость, условия использования и отзывы именно по выбранному сервису.
Отзывы собраны ниже на этой странице. Если отзыв связан с конкретным сервисом, мы показываем его название рядом с оценкой.
Условия зависят от конкретного сервиса и могут меняться. Откройте карточку сервиса или официальный сайт и проверьте актуальные детали перед подключением.
Crisp
Сравнивать мне особо не с чем, но Crisp приятно удивил. Очень гибкий чат, приятный дизайн, есть возможность отслеживать посетителей и многое другое. Использую его на своем проекте уже не первый год. Всем советую, сервис полностью себя окупает.
Не хватает скидок и каких-то акций. В других сервисах, которые мы используем для автоматизации работы, при оплате сразу за полгода или год обычно дают скидку 15–20%. В Crisp такого нет, поэтому расходы на него никак не получается оптимизировать. При этом цены из года в год только растут.
Бесплатный тариф Crisp оказался скорее ознакомительным, чем пригодным для полноценной работы. В итоге нам пришлось перейти на платный план, чтобы получить доступ ко всем возможностям платформы. Стоимость, на мой взгляд, высокая: за одно рабочее место в нашем пакете платим около 95 евро, а таких мест у нас четыре.
Первый месяц работаем с Crisp и уже можем сказать, что настройка требует времени и внимания. Не все функции crisp.chat оказались интуитивно понятными, некоторые удалось отредактировать не с первого раза. Особенно пришлось разобраться с настройками: для писем сначала настраивали HTML, хотя позже выяснили, что можно использовать и разметку — кому как удобнее. А вот для статей в службе поддержки без разметки, похоже, не обойтись.
Crisp открывает действительно широкие возможности и при этом почти не имеет недостатков. Особенно ценю полную централизацию входящих сообщений с разных площадок и источников: все собирается в одном месте, поэтому проще быстро отвечать и не терять обращения. Также можно подключить ИИ к коммуникациям, чтобы он автоматически отвечал на сообщения — это помогло нам снизить нагрузку на сотрудников. Еще удобно, что база знаний и обращений формируется автоматически.
К Crisp приходится привыкать. Интерфейс совсем не показался простым и понятным: ушел почти месяц, чтобы хоть немного разобраться и привыкнуть к тому, как все устроено. Нюансов очень много, но полного понимания до сих пор нет. Мы так и не разобрались, как отправлять трансляции и как восстанавливать последовательность обращений. Вопросов по-прежнему много.
Рады, что подключили Crisp к нашему сайту. Чат работает удобно, а сообщения из мессенджеров и электронной почты собираются в одном окне. Также сервис можно интегрировать с CRM-системой, поэтому не приходится дублировать информацию. С Crisp стало заметно проще управлять маркетингом. С настройкой сложностей не возникло: есть подробная документация, которая помогла разобраться во всех деталях.