E-LAMA — платформа для управления интернет-рекламой

Минусов у E-LAMA для меня оказалось довольно много. Главный — внутренняя экономика сервиса: все услуги оплачиваются через внутренний кошелек, из-за чего появляются дополнительные расходы, и для бюджета это невыгодно. При этом дополнительные услуги и сопровождение специалистов тоже платные, так что рассчитывать на полную «бесплатность» системы не стоит. Периодически сервис серьезно глючит: бывало, что приходилось просто ждать несколько часов, пока работа восстановится. Для крупных кампаний, на мой взгляд, площадка вряд ли подойдет, потому что серьезных инструментов не хватает. Еще неудобно, что кампанию нельзя вести со своего счета — только с системного. Отдельно разочаровала техподдержка: достучаться сложно, внятного ответа часто не получить, отвечают через раз. После оплаты интереса к результатам кампании почти не видно.

Полтора года работаю с E-LAMA, и за это время серьезных претензий не возникало. Сервис быстрый и удобный, в интерфейсе легко разобраться, всё достаточно просто и понятно. Думаю, подойдет и новичкам, и профессионалам благодаря двум вариантам управления. По настройкам и другим рабочим вопросам ни разу не приходилось обращаться в поддержку. Из того, что особенно понравилось, — возможность в пару кликов продублировать объявления для другого региона, запуск рекламных кампаний в трех системах, а также агентская комиссия за ведение клиентов через сервис. При этом каких-то уникальных преимуществ на фоне конкурентов я не заметила, но в целом система очень достойная. Единственный момент: сервис часто называют бесплатным, и это может вводить в заблуждение, потому что по факту он не совсем бесплатный.

Крайне не рекомендую пользоваться этим сервисом. Пользуюсь E-LAMA больше 5 лет, и со временем становится только хуже. Проблем очень много: деньги поступают очень долго или вообще не поступают, как у меня сейчас. Поддержка ужасная, обратной связи нет, жду уже второй день. Кроме того, в поддержке просто бросают трубки — это факт, проверяйте звонки. Буду искать альтернативу.

Сервис E-LAMA работает отвратительно. Начиная с интерфейса и заканчивая функционалом — одни минусы. Пользы для меня никакой, только вред: из-за него получил ограничения на показ рекламы. Поддержка очень медленная, вопросы могут решать сутки-двое. Никому не советую связываться с этой компанией.

Надежный сервис. Наша компания сотрудничает с E-LAMA с марта 2023 года, и на данный момент нас все устраивает. Начинали с контекстной рекламы, затем перешли на таргетированную. Сейчас работаем через «Единое окно»: общий рекламный бюджет и бухгалтерские документы — это очень удобно. Недавно также перенесли к ним маркировку рекламы, что заметно упростило работу. Команда отличная, сервис надежный.

Многое зависит от менеджера. Веду рекламу в Яндексе и Telegram, в целом все удобно и хорошо налажено. Но по нашему опыту, результат сильно зависит от сопровождающего специалиста. Сначала у нас был менеджер, с которым никак не удавалось донести, что именно нам нужно: то ли не хватало знаний, то ли мотивации. Мы уже почти решили отказаться от сотрудничества. Затем в eLama нам назначили другого менеджера — Романа. С этого момента все пошло гораздо лучше: мы быстро нашли взаимопонимание, Роман оперативно решал вопросы, и работа наконец сдвинулась с мертвой точки. Большое ему спасибо.

Сервис отлично помогает в продвижении. Отдельно хочу поблагодарить Службу Заботы: они всегда на связи и готовы решать вопросы 24/7. Чаще всего я звоню, но иногда пишу — в обоих случаях все объясняют очень понятно и доступно. Ни разу не было такого, чтобы проблема осталась без решения. Видно, что команда действительно ценит своих клиентов.

Отличный сервис для работы с рекламой, остался очень доволен. Есть разные вебинары и обучение по рекламе, а также специалисты, которые могут заниматься настройкой самостоятельно. Мне рекламу настроили быстро и без проблем. Единственное, что смущает — администраторы имеют доступ ко всем моим аккаунтам, из-за этого есть вопросы к конфиденциальности, хотя, возможно, такова специфика работы. Зато аккаунт чистый, реклама «белая», банов нет. За полгода никаких внештатных ситуаций не было.

Результат в итоге есть, но процесс оказался очень энергозатратным. Пока не пополнишь баланс, никто ничего делать не начинает. Сколько вкладывать в рекламу, решают они. Заявленные сроки выполнения работ сильно не совпали с реальностью: аккаунт с рекламой я ждала почти месяц по непонятным причинам. Объясняли это якобы проблемами с моим аккаунтом. В итоге рекламу запустили, всё работает, но при таких темпах, возможно, я и сама смогла бы всё полноценно настроить.

Е-ЛАМА не рекомендую. Реклама не проходила по нескольким пунктам, поэтому решил обратиться в Е-ЛАМА, чтобы специалисты всё настроили профессионально. Результат появился подозрительно быстро, а спустя некоторое время мой аккаунт просто заблокировали. В Е-ЛАМА утверждают, что это не их вина, деньги возвращать отказались, решить вопросы тоже не получилось. Google возражения не принимает. Возможно, они с Е-ЛАМА заодно. В итоге — потраченные впустую деньги и потерянный аккаунт.

E-LAMA хорошо умеет рекламировать только себя. По факту сервис — сплошной минус: о клиентах, похоже, здесь совсем не думают. Обещают одно, а на деле выходит другое. Комиссии огромные и непонятно чем обоснованные, иногда еще появляются неожиданные списания, которых нет в договоре. Курс валют у них свой, заметно отличается от курса ЦБ и, конечно, не в пользу клиента. Поддержка тоже бесполезная — никакой реальной помощи. В общем, E-LAMA — полный отстой.

Сильно затягивают все процессы. У меня уже был аккаунт в Яндекс.Директе, и я рассчитывал, что E-LAMA поможет с рекламой, раз они позиционируют себя как профессионалы. Но по факту сложилось впечатление, что сотрудники плохо разбираются в своей работе. Любого действия со стороны менеджеров приходилось ждать очень долго: регистрации кабинета, подтверждения, зачисления моих же средств на счет и тем более запуска рекламной кампании. В итоге я вернул деньги, потому что такое ожидание работало мне в минус, а вложенные средства просто не приносили результата.