Enot.io (енот) — прием онлайн-платежей

Техподдержка Enot.io отвечает долго, из-за этого остаётся неприятное впечатление, хотя в итоге вопросы решают. Вёрстка сайта показалась знакомой, но это не критично. Из плюсов — сервис работает бесперебойно, поэтому я уверен, что товар доходит до клиентов, а деньги — до меня. Но ситуацию с поддержкой нужно срочно исправлять, сейчас это никуда не годится.

Пользовался Enot.io время от времени, в целом все было нормально. Но однажды при оплате покупки в интернет-магазине деньги списались, а заказ так и не оплатился. Обратился в техподдержку, там начали разбираться и сказали, что проблема на стороне магазина, где мне долго не отвечали. Позже ситуацию все-таки решили, деньги вернули, но прошло много времени и нервов ушло немало. Хотелось бы, чтобы такие ошибки оплаты обрабатывались автоматически и сумма быстрее возвращалась покупателю.

Не умеют нормально работать: за 3 недели интеграции так и не предупредили о смене правил. Сначала подтвердили подключение магазина для Европы, но интеграция затянулась из-за их долгих ответов и постоянных затупов. В итоге после всего этого они решили не подключать нам процессинг, потому что, как оказалось, изменили свою политику и теперь требуют подтвердить трафик. При этом подтвердить его, судя по всему, можно только через трафик из РФ, хотя проект рассчитан на Европу, то есть для нас это фактически невозможно. Нас об этом никак не уведомили заранее. В результате потеряли 3 недели нашего времени и человекочасы сотрудников. Отвечают долго, тупят жестко, работать не умеют.

В целом сервис неплохой, сайт выглядит довольно хорошо и снаружи, и внутри. Но очень расстраивает верификация: для вывода средств просят паспортные данные и нужно проходить подтверждение аккаунта. Мне это совсем не нравится.

Считаю эту систему незаконной. Деньги пользователей здесь не защищены, а сайт, по моему мнению, ведёт деятельность без необходимых лицензий. При этом, даже указывая ООО «ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ» с ОГРН 1201600054370 в контактах, платежи принимаются на кошельки физических лиц, оформленные на подставных людей. На мой взгляд, такая схема может работать только до первой жалобы в ЦБ РФ или ФСБ России. Если возникнут проблемы с этим сайтом, лучше сразу обращаться в ЦБ РФ.

Поддержка в Enot.io в целом грамотная, с этим проблем нет, они отвечают даже в Telegram. Но иногда приходится ждать ответа около получаса, а бывает и чуть дольше. Хотелось бы, чтобы реагировали быстрее, потому что вопросы бывают срочные. Еще не хватает возможности связаться с техподдержкой по Skype — раньше такая функция была, но ее зачем-то убрали.

Пользуюсь этой платежной системой для приема платежей в КС-ке. Иногда появляются вопросы по транзакциям, и было бы удобнее обращаться в техподдержку через Discord. Если нужно, могу даже подсказать, как им пользоваться.

Работаем с Енотом уже полгода. В целом всё нравится, сервис хороший. Единственный минус — нет интеграции с WebMoney, поэтому на моём сайте нельзя оплатить через неё.

Не хватает оплаты через Google Pay. Если добавить такую возможность, покупки могли бы заметно вырасти, тем более у многих систем этой функции нет. Зря игнорируете этот вариант.

Хотел подключить оплату в телеграм-боте через Enot.io, но заявку отклонили без внятного объяснения. В техподдержке ответили, что с ботами не сотрудничают ни в каком виде. Я привел примеры телеграм-ботов с оплатой через Enot и указал, что в FAQ у них написано о работе с такими проектами. На это мне сказали, что те боты были подключены раньше, а информация в FAQ устарела и ее обновят. Прошел месяц, но ничего так и не изменилось. Позже отправил заявку уже на подключение своего сайта — ее тоже отклонили. В поддержке ответили, что служба безопасности Enot.io оставляет за собой право не озвучивать причину отказа. Также у меня сложилось впечатление, что компания удаляет негативные отзывы: я оставил отзыв в группе ВКонтакте, а вечером он уже исчез, скриншоты у меня есть. Оценка — 1 из 5.

Сначала всё было нормально, но потом мой личный кабинет в Енот взломали. Через мою почту подтвердили смену реквизитов и вывели 1500 рублей. До сих пор не понимаю, как могли взломать почту Mail с включённой двухфакторной защитой. У меня есть подозрение, что кто-то из сотрудников Енота мог слить данные клиентов.

Очень расстроился, когда убрали возможность оплаты через WebMoney — для меня это был действительно важный момент. Не знаю, с чем связано такое решение, но остаётся надеяться, что этот способ оплаты вернут. В целом сам агрегатор мне очень нравится, и уходить отсюда совсем не хочется.