, IP-телефония для бизнеса любого масштаба. Виртуальная АТС, голосовой робот AiCall на базе искусственного интеллекта, многоканальные номера, оборудование и настройка CRM. Бесплатный тест АТС на 14 дней.
Гравител представлена в каталоге ДоверьсяСервису как онлайн-провайдер. Перед выбором сервиса стоит сравнить его назначение, стоимость, возможности, условия поддержки и отзывы пользователей: эти параметры обычно важнее общего рейтинга компании.
Редакционный обзор пока не подготовлен.
На странице собраны сервисы провайдера, отзывы и основные показатели: количество продуктов, средняя оценка и категории использования. Используйте этот обзор как стартовую точку: откройте несколько подходящих сервисов, сравните возможности, цену и условия перехода на официальный сайт.
Сравните задачу, возможности, стоимость, условия использования и отзывы именно по выбранному сервису.
Отзывы собраны ниже на этой странице. Если отзыв связан с конкретным сервисом, мы показываем его название рядом с оценкой.
Условия зависят от конкретного сервиса и могут меняться. Откройте карточку сервиса или официальный сайт и проверьте актуальные детали перед подключением.
Гравител
Используем Гравител для работы в нашем интернет-магазине. Это хорошая виртуальная АТС, которая помогает сделать продажи более эффективными, а работу менеджеров — качественнее. Как руководитель, отмечу удобное распределение звонков между сотрудниками: сразу видно, кто чем занят, и пропущенных звонков стало меньше. Всю историю можно выгрузить в Excel-файл — это удобно. Подключив Гравител, мы обеспечили в компании бесперебойную связь за минимальные деньги. Работать комфортно, интерфейс очень понятный. Минусов нет.
Для контакт-центра — отличное решение. Есть тестовый период на 14 дней, интеграция с CRM, возможность прослушивать записи разговоров и адекватная поддержка. Из минусов — можно найти варианты дешевле, но для такого функционала цена вполне оптимальная. У меня сеть магазинов автозапчастей в трех городах, и я выбирал, как лучше организовать прием звонков: нанимать больше менеджеров или отдавать это стороннему КЦ. В итоге решил сделать собственный контакт-центр, потому что своими сотрудниками управлять проще. Решением доволен, пользуюсь уже второй год.
Пользуемся Гравителом уже второй год и качеством связи довольны. Изначально привлекли широкий набор бизнес-функций, разумные тарифы и возможность бесплатного тестового периода. Попробовали сервис и в итоге остались. Услуги обходятся заметно дешевле, чем у других виртуальных АТС, интерфейс понятный, а поддержка работает отлично — при необходимости все подробно объясняют. Из минусов: несколько раз сталкивались со сбоями в приложении на iPhone.
Сервис нестабильный! Подключились к Гравител — сначала все было нормально, но потом начались постоянные сбои связи. За такие деньги, на наш взгляд, качество должно быть стабильным. Пытались выяснить причину, но оказалось, что для Гравител это, похоже, норма. При этом ситуацию еще больше осложняет то, что у техподдержки график не 24/7!
Работаем с Гравител уже больше четырех лет, выбрали сервис из-за интеграции с Битрикс24. Решение хорошее: в обновленном интерфейсе появилось много полезных функций, о которых раньше даже не задумывались. Отдельно хочу отметить работу нашего менеджера Романа — он всегда на связи, быстро и качественно помогает решать вопросы. Спасибо команде, с вами действительно приятно работать.
Гравител заметно разгрузил нашу команду. Мы запустили робота на обзвон заявок: он сам первым звонит, сразу собирает основную информацию и передает ее менеджеру. Это помогло сэкономить много времени, особенно в загруженные дни. Настройка несложная, тексты можем редактировать сами. Работает без сбоев.
После подключения Гравител работа с клиентами стала заметно удобнее. Обращения теперь обрабатываются быстрее, а внутри команды все стало организованнее. Сервис помог навести порядок без лишней нагрузки на сотрудников.
Гравител помог навести порядок в техподдержке. Мы используем его внутри техотдела, а не для работы с клиентами. Когда возникает новый инцидент, он сразу автоматически фиксируется как входящее обращение. Сразу видно, кто за него отвечает, и вся переписка сохраняется. Теперь при смене дежурных ничего не нужно объяснять заново — вся информация уже под рукой. Также видно, какие задачи зависли и кто на что не отреагировал. Работать стало намного проще.
Гравител отлично вписался в нашу структуру. Для нас важно, что звонки фиксируются, маршруты гибкие, а отчеты понятные. Нашим девочкам из отдела продаж работать стало намного проще.
После перехода на Гравител наша техподдержка стала работать эффективнее. Все обращения регистрируются как инциденты, по ним назначаются ответственные, сохраняется история коммуникации. Это очень выручает при смене дежурных.
С Гравител стало намного удобнее контролировать работу команды. В аналитике видно все важные показатели: кто сколько общается с клиентами, кто пропускает звонки, в какие моменты возникает перегрузка. Больше не нужно строить предположения — есть понятная статистика и факты. Отличный инструмент для руководителя.
Настоятельно не рекомендую Гравител. Пользовался три месяца, были сбои со связью. Цены высокие, а главное — внимательно читайте договор, иначе можете уйти в минус, как я. Другие адекватные компании при отсутствии оплаты просто приостанавливают договор, а здесь, похоже, специально прописано так, чтобы загнать клиента в минус. Готов предоставить скрины оплат и счетов, чтобы это подтвердить. Писал им, но они ссылаются на договор, и мое мнение их не интересует.