Oktell — виртуальная АТС, контакт-центр и IP-телефония

Стабильное решение для организации телефонии. Используем Oktell в нашем колл-центре уже 4 месяца. Выбрали этот сервис из-за хороших отзывов о стабильной работе и компетентной техподдержке. Из плюсов могу отметить защиту от взлома, полезный набор функций и отсутствие перебоев в работе. Также интегрировали систему с 1С, данные автоматически дублируются в CRM. Функционал можно настраивать под текущие потребности, а точная статистика помогает оценивать эффективность сотрудников. Минусов за время использования пока не заметили.

Пользуемся Oktell уже второй год и не теряем клиентов из-за технических проблем. Изначально искали решение по принципу «минимальная оплата — максимум возможностей». Выбрали сервис по совету коллег, которые хвалили Oktell за качество обслуживания. Сразу оценили возможность мониторинга, а отчеты можно выгружать по любым показателям. Благодаря контролю количество сделок выросло на 25%. Из минусов — согласование документов и внедрение занимают много времени.

Oktell — настоящий монстр по функционалу и возможностям. Когда только начинаешь работать, даже не представляешь, насколько масштабная это платформа. Здесь можно объединить все каналы общения, включая Skype, мессенджеры и e-mail, в единый формат коммуникации, настроить обзвон, интеграции и аналитику. Правда, разобраться во всем без обучающих материалов сложно, но их, к счастью, достаточно. Рекомендую всем — это платформа нового поколения. Негатива нет.

Oktell не оправдал наших ожиданий. Система оказалась достаточно дорогой: платить пришлось не только за лицензию, но и за внедрение. Если бы заранее знали, с какими сложностями столкнемся, скорее всего, выбрали бы другое решение. Внедрение заняло много времени и потребовало много сил. Поддержка долго обрабатывает обращения. Отдельный минус — установить ПО можно только на Windows.

Удобный сервис: в Oktell есть всё необходимое для нашей работы. Система простая, надёжная, всё работает стабильно.

С Oktell мы уже давно и, похоже, надолго. И нам, и нашим клиентам очень нравится работать с этой программой. Особенно нравится, что большая часть функций автоматизирована, а клиенту отвечает один специалист. Мы настроили систему так, что клиент попадает именно к тому сотруднику, который с ним изначально работал, знает всю историю и может быстро помочь. Подстроить Oktell под себя оказалось несложно. По стабильности все тоже отлично — уже который год не подводит.

Подключались к Oktell много лет назад, и до сих пор помнится, насколько долгим и проблемным оказался процесс согласования документов и подписания соглашения. На это ушло вдвое больше времени, чем планировали изначально. Тогда же и стоимость внедрения была далеко не самой доступной. Возможно, сейчас компания пересмотрела свою ценовую политику, но нам сэкономить не удалось — лицензия обошлась дорого.

Заключили договор с Oktell в 2017 году. Тогда сервис выглядел вполне неплохим решением, и для нашего колл-центра его возможностей хватало. Но спустя несколько лет технологии заметно продвинулись, и нам понадобилась система с использованием искусственного интеллекта. В итоге функционала Oktell стало недостаточно, хотя полезных инструментов в сервисе действительно много.

Сбои мешают работе. Мы перестали пользоваться Oktell, когда заметили, что мелкие и крупные неполадки начали повторяться регулярно. Да, специалисты техподдержки стараются устранять проблемы как можно быстрее, но в это время наш колл-центр не может нормально работать, а это напрямую сказывается на качестве обслуживания клиентов. Когда программа просто не реагирует на запросы, ничего сделать нельзя. Для IP-телефонии это критично.

На первое время Oktell может подойти, но ничего особенного в нем нет — довольно обычная IP-телефония. Сейчас для call-центра можно найти варианты интереснее. Стоимость обслуживания здесь соответствующая, но на IP-телефонии, на мой взгляд, лучше не экономить. Когда начались проблемы со стабильностью, мы заменили решение на более надежное и современное. Если нет возможности выбрать что-то более продвинутое, Oktell можно использовать как временный вариант.

Отличное ПО для колл-центра, Oktell нам отлично подошел. Это гибкая система, которая легко интегрируется с 1С. На это мы обратили особое внимание, поскольку не каждая IP-телефония может без проблем работать с 1С. У нас с этим никаких сложностей не возникло, все работает замечательно. Ряд функций заметно облегчил работу наших операторов. Чего стоит одна только система напоминаний — не раз выручала! Также мы регулярно записываем разговоры и собираем статистику по звонкам. Отчеты очень точные и информативные.

Звонки иногда блокируются. Использовать этот Flash Call-сервис начали недавно, и уже в первый же месяц обнаружили очень серьезный недостаток. Сервис не дает 100-процентной эффективности: автоответчики Яндекса и Тинькофф каждый раз блокируют такие звонки. Сейчас ведем переписку с технической поддержкой, возможно, ребята подскажут, как обойти эти блокировки. Но пока Oktell действенного решения не предложил. Смотрим и другие аналоги, возможно, у других компаний есть выход из этой ситуации.