Поинтер — управление онлайн-репутацией и отзывами

Если компании не хватает опыта в подключении к геосервисам, не стоит бояться и пытаться все сделать самостоятельно. Лучше подойти к задаче основательно и обратиться к профессионалам Поинтера. Они не только дают удобные инструменты для работы с данными и отзывами, но и подробно рассказывают, показывают и учат ими пользоваться. Это экономит время, ускоряет процессы, а результат виден сразу: у нас вырос трафик на картах Яндекса, Google и 2ГИС. Отдельно хочу отметить работу с отзывами. Это напрямую связано с репутацией компании и доверием клиентов. Если человек оставляет отзыв, а ответа нет, складывается впечатление, что проблему никто не решил. Для себя я сделал вывод: когда мы можем решить проблему клиента, другие потребители начинают больше доверять нашей компании и приезжают на наши заправки GasPro, понимая, что в случае форс-мажора мы пойдем навстречу. После подключения сервиса сбора отзывов от Поинтера мы отслеживаем все обращения потребителей, быстро реагируем и решаем возникающие проблемы. Минусов для себя не нашел.

Минус сто пятьсот хлопот за пару кликов. Когда мне впервые предложили Поинтер, я отнеслась к сервису очень скептически: зачем платить за то, что вроде бы можно сделать самостоятельно? Казалось, что заполнить и корректировать данные о магазинах на площадках совсем несложно. Но я сильно ошибалась. После полугода страданий и слез ребята снова напомнили о себе, и я поняла, что это действительно спасение. Известные всем сервисы очень медленно и неохотно публикуют изменения, а иногда вообще не публикуют, потому что что-то ломается и не работает. В этом плане Поинтер оказался настоящей находкой. То, что у нас не получалось сделать за полгода, команда выполнила чуть больше чем за месяц. Теперь карточки идеальные, красивые и наполненные. Фид, который подтягивает информацию из внутренней админки, позволяет буквально ничего не делать вручную: Поинтер сам все размещает и обновляет. Особенно радует, что каждое изменение видно максимально наглядно. Сбор отзывов — отдельное удовольствие: все нужные площадки собраны в одном окне, не нужно помнить, где и что проверить. Все под рукой. Я бесконечно довольна и желаю команде успехов и дальнейшего процветания!

Сотрудничаем с Поинтером уже два года, и за это время сервис хорошо себя показал. Геосервисы требуют постоянного внимания: нужно ежедневно следить за корректностью данных, проверять изменения, которые предлагают пользователи карт, модерировать фотографии, отвечать на отзывы и оперативно реагировать на проблемы. Для FIT SERVICE онлайн-карты — важный канал коммуникации с клиентами, так как они активно ими пользуются. Через Поинтер мы отвечаем на отзывы с Яндекс.Карт, а также ежедневно получаем через API рейтинг по каждому филиалу. Для нас как для франчайзера это важно, потому что помогает контролировать качество услуг и уровень удовлетворенности клиентов в каждой точке. Отдельно отмечу подробную статистику и удобный интерфейс Поинтера: они дают возможность в реальном времени отслеживать работу франчайзи. Менеджеры Поинтера берут на себя взаимодействие со службами поддержки геосервисов, помогают с подтверждением новых точек и добавлением адресов на карты при открытии филиалов. В итоге сервис экономит время сотрудников, помогает управлять репутацией и привлекать новых клиентов.

На наши рестораны холдинга AA Group ежемесячно приходит около 500 отзывов. Раньше работа с ними была организована хаотично: где-то за ними следил управляющий, где-то менеджер, а где-то тот, у кого находилось время. Из-за этого ответы часто задерживались, часть отзывов терялась в общем потоке, и потом их было сложно найти. В начале 2023 года мы подключили Поинтер по рекомендации «Леммы». Сервис подошел нам по цене и уровню обслуживания, а подключение заняло всего несколько дней и прошло без сложностей. Пользоваться Поинтером удобно: для наших ресторанов создали отдельную группу в Телеграме, где с нами на связи менеджер, который быстро помогает с любыми вопросами. Сейчас Поинтер собирает для нас отзывы обо всех ресторанах со всех площадок: Яндекс, 2ГИС, Google Карты, Tripadvisor, Фламп. На некоторые из них отзывы приходят редко, и без сервиса мы бы, скорее всего, их просто пропускали. В итоге работа с отзывами стала занимать не 2 часа, а около 15 минут. Их удобно сортировать по заведениям и площадкам, а также отделять отвеченные от неотвеченных. Раньше среднее время ответа могло доходить до нескольких дней, сейчас — максимум несколько часов.

Инструмент Поинтера помог нам улучшить клиентский опыт и упростить внутренние процессы. Мы искали удобное и технологичное решение, которое позволило бы полностью автоматизировать сбор отзывов, благодарить клиентов за оставленный отзыв, фильтровать негатив и получать понятную статистику. Активатор отзывов закрыл наши потребности по функционалу: мы смогли разделить воронки для положительных и негативных отзывов, сократить количество кликов для клиентов при отправке отзыва и получении подарка. Подключили Активатор отзывов от Поинтера в марте 2023 года сразу во всех филиалах, включая франшизные точки. Это инструмент, который работает на всю компанию и репутацию бренда в целом. В среднем каждый месяц освобождается 6–8 часов работы менеджера, то есть почти целый рабочий день. Путь пользователя по воронке стал проще, и отзывов, оставленных таким способом, стало больше. По сравнению с прошлым годом у нас +83% отзывов на Яндексе.

Подключили «Активатор отзывов» от Поинтера и получили в 4 раза больше отзывов от посетителей. Для нас это оказался современный аналог «Книги отзывов и предложений» в торговом зале. С онлайн-аудиторией мы уже работали через сайт и приложение, а здесь было важно собирать обратную связь именно от клиентов, которые приходят в наши рестораны. Также стояла задача улучшить рейтинг на онлайн-картах. Результатом остались более чем довольны: за 11 месяцев работы с Активатором количество отзывов от посетителей выросло в 4 раза, а рейтинг на 2ГИС и Яндекс Картах удалось поднять.

Служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория» благодарит коллектив «Поинтер» за плодотворное сотрудничество в 2022–2023 годах. Отдельно хотим отметить мощную поддержку со стороны менеджеров компании: они всегда на связи, готовы помочь и поддержать в трудную минуту. Личный кабинет простой и удобный в использовании. Выражаем искреннюю признательность за добросовестное отношение, взаимопонимание и хорошие рабочие контакты между нашими компаниями. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Все решения для работы с онлайн-картами собраны в одном месте — в личном кабинете Поинтера. Сдать анализы — не всегда заранее запланированное действие: пациенту важно быстро выбрать удобное лабораторное отделение рядом или по пути. После подключения Поинтера мы впервые смогли обновлять информацию по всем 1700+ филиалам всего за 1–2 дня. Скорость публикации изменений в карточках действительно впечатляет: раньше при ручной работе на это мог уйти не один месяц. Каждый месяц мы получаем более 1800 новых отзывов от клиентов. Работа с отзывами у нас ведется через агентство, и раньше всё также делалось вручную. Теперь мы собираем отзывы с 8 платформ и отвечаем на них через кабинет Поинтера. Я могу в любой момент зайти и увидеть всю работу: тексты отзывов и ответы агентства. Главное, что стало для нас решающим при выборе Поинтера, — скорость работы, удобный интерфейс, вовлеченность команды и хороший кабинет статистики.

Каждый месяц мы получаем примерно 140 отзывов, чаще всего пользователи оставляют их на онлайн-картах. Раньше всё приходилось делать вручную: несколько раз в день проверять каждый филиал на разных платформах, а при появлении негативного отзыва разбираться в ситуации, писать ответственным сотрудникам в чат или звонить. После получения ответа нужно было снова заходить в кабинет геосервиса и отправлять его клиенту. Для нашей небольшой компании, где каждый сотрудник выполняет сразу несколько важных задач, контролировать все эти процессы было сложно. Ручной сбор, фиксация и обработка отзывов занимали слишком много времени. Совместное использование Pyrus и Поинтера помогло заметно упростить и ускорить сбор, анализ и обработку отзывов. Теперь работа с негативом и спорными ситуациями ведётся в единой системе, и мы уверены, что процесс находится под контролем.

Поинтер помог компании LabQuest отслеживать позиции на Яндекс Картах. Нам нужно было продвигать карточки компании именно в органическом поиске Яндекса, чтобы пользователи находили нас по важным запросам. Сначала не хватало исходных данных, от которых можно было бы отталкиваться. Отчет Поинтера «SEO-контроль» позволил регулярно делать замеры позиций и следить за результатами нашей работы.

Мы обратились в Поинтер, чтобы автоматизировать сбор отзывов со всех площадок в единое окно, и сервис отлично справился с этой задачей. При выборе решения для нас были важны персональный подход, удобный интерфейс, возможность интеграций с крупными, но не самыми технологичными площадками, где гости оставляют отзывы, а также получение метрик по объектам. Работа команды Поинтер выстроена на 10/10: коллеги отвечают на любые вопросы в режиме live. В начале сотрудничества были небольшие технические трудности, но их быстро исправили. Особенно комфортно было общаться с Павлом Беляевым и Ольгой Чернышевой. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество и жду новых возможностей по работе с отзывами — как в части сбора статистики, так и для ответов на отзывы. Хочется, чтобы такой крутой сервис продолжал развиваться!

Поинтер помог нам увеличить количество положительных отзывов и поднять рейтинг. Сервис и его Активатор отзывов позволяют сети кафе и ресторанов PhoBo контролировать данные и отзывы, быстро реагировать на негатив, повышать рейтинг и лояльность клиентов. В сочетании с нашими мотивационными программами и акциями это дает нужный результат для роста. После подключения Активатора отзывов к программе лояльности у нас резко выросло количество реальных положительных отзывов от клиентов, и теперь мы стабильно получаем новые отзывы. Это помогает повышать рейтинг на Яндекс Картах. За последние полгода благодаря Активатору мы напрямую решили с посетителями более 150 негативных ситуаций — это 150 отзывов, которые могли бы стать публичным негативом.