UiPath — платформа роботизации процессов

Запуск прошёл успешно. Одной из причин выбора автоматизированных процессов UiPath стала доступность community-версии: она бесплатна для небольших организаций и включает встроенный глоссарий — базу знаний для настройки различных процессов. Со временем возможностей этой версии может не хватить для управления и дальнейшего обучения робота, поэтому всё равно потребуется покупка лицензии. Стоимость невысокая, а мой пакет UiPath окупился за 8 месяцев.

Пилот технологической платформы UiPath прошел успешно. В дальнейшем планируем роботизировать сбор справок, корректировку и установление цен, а также обработку пакета сопутствующих документов. Это должно заметно упростить работу, особенно с учетом того, что цены на акционную продукцию приходится менять каждый день.

Отличный сервис для любой сферы: UiPath подойдёт практически всем и для самых разных задач. Видно, что над ним работали настоящие профессионалы — система помогает оптимизировать процессы, повышать прибыль, снижать нагрузку, исправлять ошибки, выстраивать взаимодействие и отслеживать эффективность работы. Пока я только изучал этот сервис, но уже впечатлён его возможностями и жду начала сотрудничества. Платформа действительно шикарная.

Для себя сделала вывод, что UiPath только тормозит рабочий процесс. Вместо того чтобы помогать и повышать эффективность, он скорее мешает нам работать. Автоматизация бизнеса сама по себе непростая: нужно вложить время и силы, чтобы потом стало легче. Но сложно вкладываться в инструмент, который работает далеко не идеально.

На мой взгляд, UiPath не подходит для крупных компаний. Его очень сложно и дорого внедрять и настраивать для работы в большой организации. Даже не могу сказать, что здесь перевешивает больше — финансовая сторона или сами инструменты, которые предлагает система. Автоматизация большого количества процессов, как мне кажется, UiPath не по силам, а нам, в свою очередь, не по силам оплачивать такие объемы, не получая при этом хорошего результата. Для нас важна высокая точность в работе — закупки, цены, бухгалтерия, мы занимаемся производством и продажей сырьевой продукции, но здесь мы этого не увидели. Как и любая система, UiPath не работает идеально, а с нашими запросами она вообще не справляется. Возможно, это неплохой вариант для малого бизнеса, который будет расти вместе с вами и со временем предлагать все больше возможностей, но крупным компаниям здесь делать нечего.

Пока с UiPath всё сложно и не очень понятно. Мы совсем недавно внедрили сервис в работу медицинского центра, но вместо заметного упрощения автоматизации рабочих процессов пока только прибавилось головной боли. Работать стало сложнее: теперь нужно контролировать не только персонал, но и саму систему, а также грамотно ею управлять. В дальнейшем ещё предстоит учиться работать с аналитикой по другим алгоритмам. Главная цель внедрения UiPath для нас — работа с пациентами, в первую очередь колл-центр. Но если процесс и дальше будет идти так тяжело, возможно, придётся перепрофилировать систему и перенести её на другую платформу.

С поддержкой UiPath так и не смог найти общий язык. Платформа наполовину нерабочая, из-за этого возникает очень много вопросов. Пытался обращаться в техническую поддержку, но, честно говоря, страшно представить, с кем я там общался. Такое ощущение, что на той стороне человек, который не может ни нормально сформулировать мысль, ни понять, что я пытаюсь объяснить. В итоге создается впечатление, что они вообще не разбираются в проблемах пользователей. Большую часть вопросов приходилось решать самому, но есть настолько серьезные проблемы с работой функционала, что самостоятельно их не устранить. Возможностей у сервиса много, хотелось бы ими пользоваться, но если нормально работать с ними не получается, то платить за UiPath не вижу смысла.

Не ожидала, что ИИ сможет повысить мой доход. Когда я только начинала заниматься продажами, об автоматизации процессов даже не думала: всё контролировала сама, нанимала и подбирала людей под разные задачи. Про UiPath узнала случайно, вообще в другом контексте, а потом решила почитать и разобраться подробнее. Оказалось, что возможностей у сервиса очень много, в том числе для розничной торговли. Я поняла, что это мне подходит. Система действительно помогла убрать недочеты в работе, избавиться от множества лишних действий, которые отнимали время, а также лучше работать с запросами клиентов: собирать данные о них и их потребностях. В итоге конверсия на моем сайте выросла в десятки раз, заказов тоже стало больше. С учетом роста прибыли платить 500 $ в месяц для меня вполне разумно.