VOTBOX — облачная АТС и IP-телефония: обзор сервиса, отзывы и рейтинг

Отличная IP-телефония для крупной организации. Наконец удалось организовать удаленный доступ к офисной телефонии не только для себя, но и для всех сотрудников компании. Когда 10 лет назад я открывал агентство недвижимости, можно было подключить только два номера — для сотрудников и клиентов. Сейчас вся информация по звонкам и заказам собрана в одном месте, и уже не важно, находишься ты в офисе или работаешь удаленно. Из плюсов: получили многоканальный городской номер, сотрудники могут бесплатно общаться между собой, есть возможность удаленно проверять записи звонков, перенаправлять обращения на свободных специалистов, настроить многоуровневое меню дозвона для клиентов. Также при необходимости можно использовать фильтрацию по “белым” и “черным” спискам. Еще удобно, что доступно большое облачное хранилище для записей звонков и документации компании. Из минусов — тариф недешевый: пакет “Все включено” стоит 15000 руб. Кроме того, есть много лишней информации, а с настройками иногда возникают сложности. Но в целом сервис помог нам отказаться от отдельных сотрудников для обслуживания телефонии.

VotBox нас не разочаровал. Для нашей компании общение с клиентами — один из ключевых факторов успешной работы, поэтому нужен был хороший сервис с широкими возможностями: от облачной АТС до звонков с сайта. В итоге нашли подходящий вариант в VotBox. Связь отличная, есть автоинформатор и виртуальный номер. Клиенты быстро заметили, что коммуникация стала лучше, а продажи выросли на 35%. Серьезных минусов пока не обнаружили. Было несколько непростых вопросов, но техподдержка решила их довольно быстро. В целом VotBox оказался действительно полезным сервисом: пользуемся уже пару лет и всем довольны.

На 5+. Раньше пользовались другой АТС, но постоянно сталкивались с проблемой пропущенных звонков: если клиент звонил, например, в нерабочее время, мы не могли это нормально отследить, из-за чего теряли обращения и прибыль. Кроме того, многие похожие системы стоят дорого, а качество оставляет желать лучшего. После перехода на VOTBOX эти проблемы удалось решить. Теперь все звонки под контролем, и мы быстро перезваниваем клиентам. Есть интеграция с нашей CRM, что помогает выстраивать более качественную коммуникацию. Также удобно смотреть статистику звонков: это помогает оценивать эффективность работы колл-центра и исправлять ошибки. Плюс проводим анализ затрат, благодаря чему проще планировать бюджет. Внедрение VOTBOX сделало нашу работу более эффективной и продуктивной. Рекомендую, минусов не обнаружили.

Оптимальное соотношение цены и функциональности. Несколько лет назад уже подключали IP-телефонию у VOTBOX: и тогда, и сейчас цены у компании заметно ниже, чем у конкурентов. Поэтому, когда понадобился сервис автообзвона, долго не выбирали и снова обратились к VOTBOX. У нас небольшой проект, поэтому для нас важнее доступность сервиса, чем большое количество функций. При этом с функциональностью здесь тоже всё в порядке: есть всё необходимое, без лишнего. Пользуемся без нареканий, переплачивать за ненужные возможности не приходится.

У VOTBOX хорошие условия. Доволен качеством и стабильностью сервиса облачной АТС и IP-телефонии. Уже два месяца тестируем ПО, пока никаких нареканий нет. С поставленными задачами справляется отлично: принимаем и совершаем большой поток звонков, при этом статистика расходов за месяц радует. Стоимость международных звонков не такая ощутимая для бюджета, как раньше. В итоге от использования сервиса мы только выиграли.

Используем IP-телефонию VOTBOX в службе такси и с момента подключения не пропустили ни одного звонка. Для нашей сферы это решение подошло идеально. С запуском многоканальной офисной IP-телефонии исчезла проблема занятой линии, менеджеры стали быстрее отвечать на обращения, а время ожидания клиентов сократилось в разы. Также появилась безлимитная запись разговоров. Отдельно отмечу красивый и легко запоминающийся номер.