, Программа Call Office™ позволяет совершать автоматический обзвон, рассылку SMS, получать и записывать входящие сообщения.
Call Office представлена в каталоге ДоверьсяСервису как онлайн-провайдер. Перед выбором сервиса стоит сравнить его назначение, стоимость, возможности, условия поддержки и отзывы пользователей: эти параметры обычно важнее общего рейтинга компании.
Редакционный обзор пока не подготовлен.
На странице собраны сервисы провайдера, отзывы и основные показатели: количество продуктов, средняя оценка и категории использования. Используйте этот обзор как стартовую точку: откройте несколько подходящих сервисов, сравните возможности, цену и условия перехода на официальный сайт.
Сравните задачу, возможности, стоимость, условия использования и отзывы именно по выбранному сервису.
Отзывы собраны ниже на этой странице. Если отзыв связан с конкретным сервисом, мы показываем его название рядом с оценкой.
Условия зависят от конкретного сервиса и могут меняться. Откройте карточку сервиса или официальный сайт и проверьте актуальные детали перед подключением.
Call Office
По договорённости было одно, а на деле совсем другое. Перед покупкой лицензии Call Office уточнял, справится ли программа с моими задачами. Меня заверили, что всё будет в полном объёме, а если понадобятся доработки, то их бесплатно сделают. Но, увы, за любое действие нужно платить. Тогда зачем продавать лицензию, если техподдержки нет?!
Оцениваю Call Office на 5+. На практике речевой искусственный интеллект показывает себя отлично. Мы установили сервис и теперь с его помощью закрываем коммуникационные задачи: разработали сценарии общения, настроили интерактивные автоответчики и за счет этого разгрузили персонал. Теперь сотрудникам не нужно тратить полдня на обзвон и информирование клиентов — Call Office хорошо справляется с этой работой.
Для оптимизации работы колл-центра Call Office не только принимает звонки и сообщения, но и записывает их. Эта программа фактически заменяет полноценный колл-центр — умеет все, даже массовые SMS-рассылки. После анализа статистики по принятым и совершенным звонкам, а также отправленным SMS мы оцениваем результаты и принимаем корректирующие решения. В итоге удалось улучшить загрузку операторов.
Поддержка платная. Не понимаю, как у компании может не быть бесплатной техподдержки? Клиенты и так покупают программный продукт, а потом еще и за поддержку нужно отдельно платить. Получается какой-то принцип «двойного налогообложения». Не могу сказать, что ценник выходит доступным. Понятно, что такое решение требует затрат, но сам подход разработчика просто удивляет.
Не получилось всё корректно настроить. Система Call Office оказалась не самой простой в настройке: чтобы использовать функционал полностью, на старте нужно хорошо разобраться. Самостоятельно пройти этот этап мы не смогли и обратились в техподдержку. Но из-за сильной загруженности специалистов ответа пришлось ждать целую неделю.
Хороший функциональный сервис, который приносит нам реальную пользу. У Call Office много полезных возможностей: мы приобрели его для автоматизации обзвона абонентов, сбора данных и внесения информации в клиентскую базу. Всё работает практически без участия сотрудников. Кроме того, программа умеет принимать входящие звонки и отвечать на типовые вопросы, а если вопрос требует внимания оператора, перенаправляет звонок на него.
Главным минусом Call Office для нас стала недоработанность сервиса. Пользуемся им уже полгода и довольно часто сталкиваемся с ситуациями, когда он перестает нормально работать из-за технических ошибок. На их устранение каждый раз уходит время, что сильно выбивает из рабочего процесса. Совсем сырым сервис назвать нельзя, но такие баги заметно портят общее впечатление.