Chaser — сервис обратного звонка для сайта

От Chaser в итоге пришлось отказаться. Мы использовали его на своем ресурсе для функции обратной связи, и поначалу сервис нас устраивал. Но позже заметили, что статистика время от времени проседает. После проверки выяснилось, что проблема именно в Chaser: звонки от клиентов проходили нестабильно, то работали, то нет. Причину так и не удалось понять, предположительно это были технические сбои. Поэтому продолжать пользоваться сервисом не стали.

С поддержкой Chaser постоянные проблемы. Если честно, я разочарован этим виджетом: сначала казалось, что всё более-менее нормально, но как только появились вопросы и я обратился в саппорт, стало понятно, насколько плохо они работают. Мне не помогли ни с получением ключа API, ни с интеграцией с CRM. К тому же гео-таргетинг работает некорректно. Не рекомендую пользоваться Chaser.

Chaser нам не подошел. Не исключаю, что кому-то этот сервис подходит, но в нашем случае он совсем не оправдал ожиданий. Онлайн-инструмент работает нестабильно, из-за сбоев на него сложно полагаться. Мы решили не рисковать репутацией и отказаться от использования этого виджета. Будем искать более удачное решение, благо вариантов на рынке достаточно.

Слабый сервис. Полностью согласен, что процент доставки писем действительно низкий. В целом Chaser работает с багами, на результаты его работы полагаться нельзя. Поддержка на связь не выходит, поэтому рассчитывать на неё не стоит.

Некоторые баги в Chaser пока так и не устранены. Да, с рядом небольших проблем специалисты поддержки мне помогли разобраться. Но на этом недочеты сервиса обратного звонка не закончились. Например, я заметил, что после выходного дня, когда наш менеджер не работает, заявки на обратный звонок должны сохраняться в системе, однако отображаются далеко не все. Выяснили это случайно. Хотелось бы, чтобы такой серьезный баг исправили, иначе из-за него мы теряем клиентов.

С Chaser пока не работали, но планируем начать в ближайшее время. Понравилась тарифная сетка: есть разные варианты, все по доступной цене и отличаются только набором функций. Также предусмотрен бесплатный пробный период — обязательно им воспользуемся, чтобы понять, подходит ли сервис под наши задачи. Самый простой тариф стоит 990 рублей в месяц, максимальный — почти 9000 рублей.

Не спешат помогать с настройкой. Мне не понравилось, как у Chaser работает служба поддержки: я обратился с просьбой помочь правильно настроить кнопки, но мой запрос так и остался без внимания. Еще хотелось бы, чтобы у заказчика звонка отображался номер нашего оператора, а не номер, закрепленный за системой. Пока не понимаю, как это сделать, надеюсь, с этим тоже помогут.

Подходит только для работы с одним номером. Когда подключались к платформе Chaser, не знали, что для крупного магазина такой вариант не подойдет. Оказалось, что здесь нельзя подключить сразу несколько номеров: работает только один, без дополнительных. Из-за этого не получается обеспечить нескольких наших менеджеров отдельными каналами связи.

От сервиса Chaser ожидал большего. Сразу бросилось в глаза, что оформление здесь слишком простое и примитивное. Кнопки выполнены в минималистичном дизайне — возможно, кому-то это подходит, но не мне. Виджеты тоже очень простые, даже незаметные, внимания не привлекают. Настроить их под разные параметры, например под конкретную целевую аудиторию, толком не получится, потому что гибкости в настройках мало. В итоге сервис меня не устроил, перешел на другой.

Для небольшого интернет-магазина Chaser подходит отлично. Мы выбрали этот сервис обратного звонка для сайта еще в прошлом году, и за год использования все работает стабильно. Виджет на сайте установлен, собирает информацию, сбоев не замечали. Ошибок в программном коде найти не удалось. Возможно, дело в том, что обращений у нас немного, но нас сервис вполне устраивает.