TextBack — платформа для коммуникации с клиентами в мессенджерах и SMS

TextBack привлек прежде всего простотой и доступностью. Я выбирал сервис по стоимости, и он подошел как по цене, так и по понятному интерфейсу. Разобраться в работе можно интуитивно, без каких-то специальных знаний. Еще понравился внутренний блог: там есть интересные статьи и кейсы, а видеоматериалы про мессенджер-маркетинг было действительно любопытно посмотреть. Для тех, кто только начинает разбираться в этой теме, сервис подойдет отлично.

Более эффективного канала продаж сейчас сложно найти. На практике оказалось, что через чат-боты и рассылки в мессенджерах продавать действительно удобно. И это не просто слова: после подключения к платформе TextBack наши продажи выросли на 200%. Получился тот самый вау-эффект, который нам обещали. Современный мир диктует свои правила: смартфоны стали главным связующим звеном между потребителем и бизнесом, все сидят в телефонах и мессенджерах. На обычные SMS и email-рассылки реакции почти нет, их просто не читают. Поэтому без мессенджер-маркетинга сегодня повысить конверсию практически невозможно.

Считаю, что у TextBack слишком высокая стоимость. Сервис в целом неплохой, но за его функциональность нужно быть готовым платить. Если такой вариант не подходит, лучше сразу рассмотреть альтернативы и не тратить время и нервы. Я для себя вывод сделал, а дальше каждый решает сам.

Нет возможности нормально управлять сервисом с телефона. Очень раздражает, что с мобильного ничего толком не сделать, из-за этого работа сильно тормозится. Настройка сложная, а если где-то ошибся, ошибка сохраняется и исправить ее уже нельзя. Фото и видео тоже не везде получается загружать и рассылать: то формат не подходит, то размер. Пользовался бесплатным периодом, но остался крайне недоволен. Продлевать точно не буду.

Поддержка может не отвечать целыми сутками. Для нашей работы критично быстрое и стабильное общение с клиентами, но TextBack этого не обеспечивает. Особенно заметны проблемы с рассылками, когда они большие по объему. Отследить качество работы сервиса сложно, но когда мы видим сбои и обращаемся в поддержку, ответ приходится ждать примерно сутки, а решение проблемы может растянуться почти на неделю. Перебоев довольно много, из-за этого теряем клиентов. Думаю, такой уровень работы мало кого устроит.

Дорого и работает не так, как хотелось бы. Чтобы всё функционировало нормально, приходится много платить: пробный период всего две недели, а затем почти каждая настройка для удобства стоит дополнительных денег. При этом даже после оплаты почти 50 000 рублей остаются проблемы — сервис зависает, а клиенты уже не раз жаловались, что уведомления приходят с задержкой. Не хочется платить за инструмент, из-за которого потом получаешь жалобы. Возможностей действительно много, но реализовать их сложно. Мы решили отказаться от TextBack в пользу более удобного решения для наших клиентов.

Отличный сервис для организации общения с клиентами. Формат переписки в чатах вместо звонков оказался очень удобным для меня и сотрудников. С TextBack мы экономим и своё время, и время клиентов. Работать с платформой легко: настройка и изучение прошли быстро и понятно. Создали много шаблонов и настроили рассылки, теперь больше времени уделяем самому взаимодействию с клиентами, а не процессу организации общения. Программа хорошая, работает отлично и, на мой взгляд, стоит своих денег.

Программа в целом очень хорошая, но, похоже, не для меня. Будьте осторожны: я, видимо, что-то сделала не так, и мой аккаунт просто заблокировали. Застряла на настройке виджетов, писала в поддержку и сама пыталась разобраться, но толком даже не успела протестировать сервис — меня заблокировали, и я так и не поняла причину. При этом за время знакомства понравилось разнообразие возможностей для работы с разными мессенджерами и другими каналами. Думаю, более опытным пользователям в TextBack будет чем воспользоваться.

TextBack не работает нормально: постоянные сбои, программа зависает, ничего не функционирует. Поддержка сама не понимает, в чем проблема, отнекивается и безуспешно пытается что-то решить. Про работу бота вообще говорить не хочется. Из-за всего этого нормального общения с клиентами нет, приходится возвращаться к обычным WhatsApp и Telegram.

Отличный сервис с очень сильной командой поддержки. Пользуемся TextBack уже давно, и он полностью оправдывает ожидания. Используем многие доступные инструменты, включая чат-боты, виджеты, hunter и другие — это помогло перенести часть задач сотрудников в систему и освободить время для более креативной работы. Особенно радует поддержка: быстро отвечают и помогают разобраться с возникающими сложностями. Недостатков в сервисе не нашли.

Отличный сервис, которым мы ежедневно пользуемся в нашем проекте. Нам он полностью подходит, никаких минусов не заметили. Техподдержка отвечает очень быстро, за что большое спасибо!

Лучший сервис для работы с WhatsApp Business. Очень довольны: отличная техподдержка, пожалуй, лучшая из всех сервисов, с которыми мы сталкивались. Помогают даже после окончания рабочего дня поддержки. Отдельное спасибо Александре от Логомашины за помощь в работе с нами. Благодарим вас!