Платформа предоставляет несколько решений для связи с клиентами и лидами: онлайн-чат для сайта, чат-боты, CRM. А также инструменты для выстраивания коммуникационных процессов внутри компании.
Jivo представлена в каталоге ДоверьсяСервису как онлайн-провайдер. Перед выбором сервиса стоит сравнить его назначение, стоимость, возможности, условия поддержки и отзывы пользователей: эти параметры обычно важнее общего рейтинга компании.
Редакционный обзор пока не подготовлен.
На странице собраны сервисы провайдера, отзывы и основные показатели: количество продуктов, средняя оценка и категории использования. Используйте этот обзор как стартовую точку: откройте несколько подходящих сервисов, сравните возможности, цену и условия перехода на официальный сайт.
Сравните задачу, возможности, стоимость, условия использования и отзывы именно по выбранному сервису.
Отзывы собраны ниже на этой странице. Если отзыв связан с конкретным сервисом, мы показываем его название рядом с оценкой.
Условия зависят от конкретного сервиса и могут меняться. Откройте карточку сервиса или официальный сайт и проверьте актуальные детали перед подключением.
Jivo
Недавно начали пользоваться Jivo, но уже можем сказать, что это отличный инструмент для повышения конверсии. Сервис действительно крутой: многофункциональный и омниканальный. В нем много возможностей, которые помогают развивать бизнес и выводить его на новый уровень.
Jivo оказалось очень сложно настроить. На настройку уходит много времени, и без определенных знаний разобраться непросто. Особенно трудно было проверить все со стороны клиента, чтобы ему было удобно и ничего не мешало. Долго не получалось нормально разобраться с автоприглашениями, да и отображение чата мне не понравилось. В итоге пришлось потратить много времени, а результат все равно не порадовал.
Сервис в целом неплохой, но бесплатный функционал слишком ограничен. Даже самые базовые возможности доступны только в Про-версии. Мне кажется, так сложно привлечь новых клиентов: хотелось бы сначала бесплатно оценить все преимущества сервиса. Я долго сомневался, подойдёт ли он мне, и только потом рискнул оплатить, чтобы попробовать его полноценно. В итоге убедился, что сервис мне подходит.
Чат определяется как реклама, из-за чего у клиентов с установленным блокировщиком он просто не отображается. Настроить нормально не получилось, хорошо, что мы проверили это заранее. По сути, это деньги на ветер, потому что значительная часть клиентов не сможет с нами связаться. При этом непонятно, к кому обращаться для решения проблемы и кто вообще может это исправить: технические специалисты в таких вопросах оказались некомпетентны.
Пользовался Jivo довольно давно и недолго, но столкнулся с неприятной ситуацией: после первой оплаты карту, похоже, сохранили, и затем с нее периодически списывались деньги. Я ничего не продлевал и сам карту не привязывал. Будьте внимательны в личном кабинете — там может быть подключен автоплатеж.
Странная логика функций. Я вообще не разобралась, как это устроено в Jivo: почему можно пользоваться бесплатной версией и отдельно оплачивать звонки, но при этом контакты клиентов, которые звонили, мне недоступны? Зато разговор прослушать можно — только зачем это нужно, если контакты получить нельзя? Получается, я плачу за звонки отдельно, но данные звонящих клиентов увижу только после оплаты платной версии. Очень странно. Понимаю, что звонки мне нужны даже чаще, чем переписки, поэтому, видимо, придется либо искать отдельный сервис для звонков, либо полностью менять Jivo на другой сервис.
Платформа фактически не работает, качество ужасное: постоянно возникают сбои и глюки, из-за чего даже нормально настроить ничего не получается. Особенно неприятно, что поддержка совершенно не живая — присылают шаблонные ответы, будто общаешься с ботом. И если кажется, что такие проблемы только в бесплатной версии, а по подписке всё будет нормально, то это не так.
Хороший инструмент для онлайн-продаж. Для нашего интернет-магазина Jivo стал настоящей поддержкой, особенно для сотрудников. Все клиенты и их контакты видны, переписка тоже доступна, нужная информация о клиентах фиксируется автоматически. Клиенты, в свою очередь, получают интересующие их сведения также автоматически. Это действительно удобно.
После установки онлайн-консультанта Jivo на сайт сразу заметили, что он начал сильно тормозить. Страницы глючили, клики не срабатывали, переходы между разделами почти перестали работать. До этого таких проблем никогда не было. Как только отключили эту функцию, сайт снова стал работать нормально, как раньше. Поддержка ничего внятного не предложила, только разводят руками. До Jivo пользовались другим похожим сервисом, и с сайтом всё было в порядке, поэтому не похоже, что проблема на нашей стороне. К тому же по отзывам видно, что мы не единственные, кто с этим столкнулся.
Нам понравилось работать с Jivo. У нас довольно большой сервис, поэтому требовался широкий набор возможностей: звонки, чаты и чат-боты. Выбирали надёжное и качественное решение, при этом с приемлемой стоимостью. Из всех вариантов, которые успели попробовать, этот пока подходит нам больше всего. Сейчас постепенно настраиваем всё под себя и улучшаем взаимодействие с клиентами через Живо. На данный момент всё устраивает: работа даёт положительные результаты, нас радует количество лидов, а клиентам нравится быстрое и удобное общение по любым вопросам.
После внедрения Jivo продажи выросли. Нам порекомендовали этот сервис коллеги с похожим бизнесом. После интеграции работать стало заметно проще, а общение с клиентами — удобнее для них. Количество заявок и продаж увеличилось, что, конечно, радует. Сейчас другими сервисами уже не пользуемся, потому что Jivo нас полностью устраивает.
Сначала всё было нормально: пользовались бесплатной версией без особых проблем. Потом сайту её стало не хватать, и мы решили купить лицензию. После этого начались сложности: ни приложение, ни браузерная версия толком не работают, постоянно теряют связь с сервером, открываются и загружаются через раз. Пользоваться сервисом стало практически невозможно. Поддержка на обращения с просьбой помочь не отвечает. За всё время платной лицензии так и не получилось нормально воспользоваться программой. Очень обидно, потому что до оплаты всё работало нормально и претензий не было.